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Andreas MUNZEL

Maître de conférences

Axe de recherche

Marketing

andreas.munzel@tsm-education.fr

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Maître de conférences à TSM et chercheur à TSM Research, Andreas Munzel est l’initiateur et le responsable du comité d’organisation de la Journée Toulousaine de Marketing. Diplômé de l’EM Strasbourg Business School et de l’Université de Tübingen en Allemagne, il a obtenu un doctorat en sciences de gestion de l’Université de Munich (LMU) en Allemagne.

Ses travaux portent sur les interactions en ligne et sont publiés dans des revues scientifiques nationales et internationales et ont été récompensés notamment lors du 30ème Congrès de l’Association Française du Marketing (AFM) en 2014 et par le Prix académique de la recherche en management de Consult In France et la FNEGE en 2016. Andreas Munzel intervient au sujet des réseaux sociaux et des avis en ligne dans les médias (BFM TV, Europe 1, Le Monde).

 

Prix, distinction

  • 2016

    Prix du meilleur article de recherche dans la catégorie marketing

  • 2016

    Prix du meilleur reviewer, Académie de Marketing d'Australie et de Nouvelle Zélande, Australie

  • 2015

    Robert Johnston Highly Commended Award, Journal of Service Management

  • 2014

    Prix du meilleur papier écrit par un jeune chercheur, Association Française du Marketing, France

  • 2013

    Prix de la meilleure communication, International Colloquium on Relationship Marketing (IRCM)

  • 2013

    Prix de la meilleure communication en services, Annual Conference for Positive Marketing

 

Bourse

  • 2013

    Programme « Nouveaux Entrants » (IDEX), Université de Toulouse, France

Domaines de recherche

  • Bouche-à-oreille
  • Capital social
  • Pouvoir du consommateur
  • Bien-être
  • (Faux) avis en ligne
  • Engagement du client

Activités d’expertise auprès des milieux professionnels

Responsabilités au sein d'organismes professionnels (Conseil d’administration d’entreprise, …)

  • Depuis 2007, Gérant de l’édition académique FGM Verlag
  • Articles publiés dans des revues classées

    KÖNSGEN, R., M.SCHAARSCHMIDT, S.IVENS , A.MUNZEL, "Finding meaning in contradiction on employee review sites: Effects of discrepant online reviews on job application intentions", Journal of Interactive Marketing, Août 2018, vol. 43, pp. 165-177

    MUNZEL, A., J.-P.GALAN, L.MEYER-WAARDEN, "Getting By or Getting Ahead on Social Networking Sites? The Role of Social Capital in Happiness and Well-Being", International Journal of Electronic Commerce, Mars 2018, vol. 22, no. 2, pp. 232-257

    MUNZEL, A., L.MEYER-WAARDEN, J.-P.GALAN, "The social side of sustainability: Well-being as a driver and an outcome of social relationships and interactions on social networking sites", Technological Forecasting and Social Change, Mai 2018, vol. 130, pp. 14-27

    PLOTKINA, D., A.MUNZEL, J.PALLUD, "Illusions of Truth - Experimental Insights into Human and Algorithmic Detections of Fake Online Reviews", Journal of Business Research, Décembre 2018

    MUNZEL, A., "Assisting consumers in detecting fake reviews: The role of identity information disclosure and consensus", Journal of Retailing and Consumer Services, Septembre 2016, vol. 32, pp. 96-108

    PLOTKINA, D., A.MUNZEL, "Delight the Experts, But Never Dissatisfy Your Customers! A Multi-Category Study on the Effects of Online Review Source on Intention to Buy a New Product", Journal of Retailing and Consumer Services, Mars 2016, vol. 29, pp. 1-11

    MUNZEL, A., "Malicious practice of fake reviews: Experimental insight into the potential of contextual indicators in assisting consumers to detect deceptive opinion spam", Recherche et Applications en Marketing, 2016, vol. 30, no. 4, pp. 24-50

    MUNZEL, A., "Attention aux faux avis ! Investigations expérimentales sur les indicateurs contextuels facilitant la détection des avis trompeurs par les internautes", Recherche et Applications en Marketing, Mai 2015, vol. 30, no. 4, pp. 25-53

    MUNZEL, A., W.-H.KUNZ, "Creators, Multipliers, and Lurkers : Who contributes and who benefits at online review sites. Highly Commended Award 2014", Journal of Service Management, 2014, vol. 25, no. 1, pp. 49-74

  • Articles publiés dans des revues non classées, éditoriaux

    MUNZEL, A., W. H.KUNZ - "Customer-to-Customer Interactions Within Online Review Sites: A Typology of Contributors" - 2014, Customer & Service Systems

    PLOTKINA, D., A.MUNZEL - "What’s New With You? On the Moderating Effect of Product Novelty on eWOM Effectiveness" - 2014, Customer & Service Systems

  • Ouvrages

    MUNZEL, A., Interaction within consumer review sites – Who communicates, what makes people write, how do they influence others, and how should companies respond to electronic word-of-mouth?, FGM Verlag, Munich, Allemagne, 2013

  • Chapitres d'ouvrages

    RUSPIL, T., C.VELLERA, A.MUNZEL, "L'innovation augmentée par le client : de l’idéation à la diffusion" dans Stratégie clients augmentée., Gilles N’Goala, Virginie Pez-Pérard et Isabelle Prim-Allaz Eds, ISTE editions, pp. 69-89, 2019

    MUNZEL, A., J.PALLUD, D.PLOTKINA, "La voix du client : vers des nouveaux dispositifs d’écoute" dans Stratégie clients augmentées., G. N’Goala, V. Pez-Perard, & I. Prim-Allaz Eds, ISTE editions, 2018

    MUNZEL, A., C.VELLERA, V.TEXTORIS, "Décathlon crée sa plateforme digitale internationale de crowdsourcing" dans Les Communautés d’innovation : de la liberté créatrice à l’innovation organisée., B. Sarazin, P. Cohendet, & L. Simon Eds, EMS, Éditions Management et Société, pp. 69-83, 2017

    MUNZEL, A., W. H.KUNZ, "Sharing Experiences Via Social Media As Integral Part of the Service Experience" dans Customer Experience Management: Enhancing Experience and Value through Service Management., J. Kandampully Ed., Kendall Hunt Publishing Company, pp. 237-255, 2014

  • Émissions radio, TV, presse écrite

    MUNZEL, A. - "Le nouveau visage de Facebook, "un Fake"?" - 2018, Le Monde, supplément "Idées"

    MUNZEL, A. - "Réseaux sociaux et bien-être." - 2018, Comprendre pour entreprendre

    MUNZEL, A. - "Fausses notes" - 2018, Society, Paris, France

    MUNZEL, A. - "Relations clients : les limites des technologies numériques" - 2016, Le Monde

    MUNZEL, A. - "La loi sur le numérique veut fiabiliser les avis en ligne" - 2016, Ouest France

    MUNZEL, A. - "Restaurants, hôtels, sites : méfiez-vous des faux avis sur Internet" - 2016, Serengo

    MUNZEL, A. - "Hôtels, restaurants, attention aux faux avis" - 2015, Europe 1 (Europe Matin – Journal de 7h)

    MUNZEL, A. - "Faux avis sur Internet : la répression des fraudes monte aux créneaux" - 2015, Europe 1 (Le Grand Direct de l’Actu – L’invite? actu)

    MUNZEL, A. - "Chasseur de fakes" - 2015, Exploreur, Magazine scientifique de l’Université Fédérale Toulouse

    MUNZEL, A. - "Interview: émission consacrée au mensonge et plus précisément sur ses travaux consacrés aux faux avis "online"" - 2015, France Culture

    MUNZEL, A. - "Dans la jungle des faux commentaires – Tour d’horizon des faussaires qui rédigent les « avis » des internautes" - 2015, Le Monde, supplément "Économie et entreprise"

    MUNZEL, A. - "Il traque les avis bidon surle Web" - 2015, Metronews

    MUNZEL, A. - "Citizen Republic donne sens à l’avis" - 2015, Stratégies

    MUNZEL, A. - "Traquer les avis bidon" - 2014, 20 Minutes

    MUNZEL, A. - "Démasquer les faux avis du Web" - 2014, CNRS Le Journal

    MUNZEL, A. - "Avis en ligne : repérer la publicité déguisée" - 2014, Comprendre pour entreprendre

    MUNZEL, A. - "Le consommateur digital est-il un consommateur heureux ?" - 2014, Le Journal des Grandes Ecoles et Universités

    MUNZEL, A. - "Plaidoyer pour les livres audio" - 2014, Le Monde

    MUNZEL, A. - "Le consommateur digital est-il un consommateur heureux ?" - 2014, Les Carnets du Management

    MUNZEL, A. - "De nouvelles armes contre les faux avis du Net" - 2014, Les Echos

    MUNZEL, A. - "Le consommateur digital est-il un consommateur heureux ?" - 2014, Marketing Grandes Ecoles et Universités

    MUNZEL, A. - "Ne laissons pas les marketeurs détruire internet" - 2014, Toulouse Mag