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Lars MEYER-WAARDEN

Professeur des universités

Axe de recherche

Marketing

lars.meyer-waarden@tsm-education.fr

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Lars Meyer-Waarden est Professeur en Sciences de Gestion à Toulouse School of Management, spécialisé en Marketing. Il a obtenu son doctorat à l'IAE de Pau et au Karlsruhe Institute of Technology (KIT) en 2002. Avant de rejoindre TSM en 2011, il a occupé un poste de Professeur l'École de Management de l'Université de Strasbourg. Au sein de TSM, il est responsable du Master International Marketing of Innovation. Il est régulièrement professeur visitant au KIT, à l'Assumption University Bangkok, au Ehrenberg-Bass Institute de l'université de South Australia et au Centre Franco Vietnamien de Hanoï et Saïgon.

Ses recherches portent sur la fidélisation, la fidélité, le consumer empowerment et marketing participatif, le CRM, les modèles de Customer Lifetime Value et l'analyse conjointe. Ses travaux sont publiés dans des revues internationales, comme Journal of Retailing, Journal of the Academy of Marketing Science, European Journal of Marketing, Recherche et Applications en Marketing.

Prix, distinction

2013

Finaliste prix Syntec du meilleur ouvrage en management pour “Management de la fidélisation”
2012

Prix du meilleur ouvrage FNEGE & European Management Foundation pour “Management de la fidélisation”
2012

Nomination pour la Novella, Ville de Toulouse, France
2011

Citations of Excellence, Emerald Management Reviews
2004

Prix pour une recherche exceptionnelle en matière de CRM, Direct Marketing Association, France
2003

Prix de thèse, FNEGE, France
2003

Prix de thèse, Association Française du Marketing, France
2003

Pris de thèse pour une recherche exceptionnelle en matière de CRM, Casino Retailing, France
2003

Pris de thèse pour une recherche exceptionnelle en matière de CRM, Auchan Retailing, France

Domaines de recherche

Fidélisation
Consumer empowerment (autonomisation des consommateurs)
Marketing participatif
CRM

Articles publiés dans des revues classées
Meyer-Waarden, L., G. Pavone, T. Poocharoentou, P. Prayatsup, M. Ratinaud, A. Tison, S. Torne, "How Service Quality Influences Customer Acceptance and Usage of Chatbots?", Journal of Service Management Research, 2020, vol. 4, no. 1, pp. 35-51
Suoniemi, S., L. Meyer-Waarden, A. Munzel, A. R. Zablah, D. Straub, "Big data and firm performance: The roles of market-directed capabilities and business strategy", Information and Management, Novembre 2020, vol. 57, no. 7
Casteran, G., P. Chrysochou, L. Meyer-Waarden, "Brand loyalty evolution and the impact of category characteristics", Marketing Letters, Mars 2019, vol. 30, no. 1, pp. 57-73
Munzel, A., J.-P. Galan, L. Meyer-Waarden, "Getting By or Getting Ahead on Social Networking Sites? The Role of Social Capital in Happiness and Well-Being", International Journal of Electronic Commerce, Mars 2018, vol. 22, no. 2, pp. 232-257
Munzel, A., L. Meyer-Waarden, J.-P. Galan, "The social side of sustainability: Well-being as a driver and an outcome of social relationships and interactions on social networking sites", Technological Forecasting and Social Change, Mai 2018, vol. 130, pp. 14-27
Meyer-Waarden, L., "Effects of loyalty program rewards on store loyalty", Journal of Retailing and Consumer Services, Mai 2015, vol. 24, pp. 22-32
Dawes, J., L. Meyer-Waarden, C. Driesener, "Has brand loyalty declined? The longitudinal évolution of repeat purchase behavior in the US and UK", Journal of Business Research, Février 2015, vol. 68, no. 2, pp. 425-432
Meyer-Waarden, L., C. Benavent, H. Castéran, "The effects of purchase orientations on perceived loyalty programmes' benefits and loyalty", International Journal of Retail & Distribution Management, 2013, vol. 41, no. 3, pp. 201-225
Meyer-Waarden, L., "The impact of reward personalisation on frequent flyer programmes' gratifications perceived value and loyalty", Journal of Services Marketing, 2013, vol. 27, no. 3, pp. 183-194
Sharp, B., M. Wright, J. Dawes, C. Driesener, L. Meyer-Waarden, L. Stocchi, P. Stern, "It's a Dirichlet World: Modeling Individuals' Loyalties Reveals How Brands Compete, Grow, and Decline", Journal of Advertising Research, 2012, vol. 52, no. 2, pp. 203-213
Articles publiés dans des revues non classées, éditoriaux
Meyer-Waarden, L., P. Volle - "Special number about CRM journal (Chief guest editor)" - 2012, Recherche et Applications en Marketing
Ouvrages
Geyer-Schulz, A., L. Meyer-Waarden, Consumer Empowerment: Is the digital Consumer a happy Consumer, Karlsruher Institute für Technologie (KIT), Karlsruhe, Allemagne, 2015
Meyer-Waarden, L., Management de la fidélisation - De la stratégie aux technologies digitales, Vuibert, Paris, France, 2015
Meyer-Waarden, L., Management de la fidélisation - De la conception d'une stratégie aux technologies pour réinventer le marketing relationnel, Vuibert, Paris, France, 2012
Chapitres d'ouvrages
Meyer-Waarden, L., W. Sabadie, "Les facteurs clés dans le management de la réclamation" dans Management de l'insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite., B. Meyronin, M. L. Jullien, & S. Bourrier Eds, Dunod, 2018
Attié, É., L. Meyer-Waarden, "The acceptance process of the Internet of Things: How to improve the acceptance of the IoT technology?" dans Smart Marketing With the Internet of Things., Simões, D., Barbosa, B., & Filipe, S. Eds, IGI Global, pp. 21-45, 2018
Castéran, H., L. Meyer-Waarden, W. Reinartz, "Retention and Churn Modelling" dans Handbook of Market Research., C. Homburg, M. Klarmann, & A. Vomberg Eds, Springer, pp. 1-33, 2017
Meyer-Waarden, L., W. Sabadie, "Le management de la réclamation au regard de la qualité de la relation client" dans Management de l'insatisfaction client. Transformer le pépin en pépite., B. Meyronin, S. Bourrier, & M.-L. Jullien Eds, Vuibert, 2017
Meyer-Waarden, L., W. Sabadie, "Complaint Management and the role of relationship quality" dans Consumer Empowerment & Emerging consumer behaviors., A. Geyer-Schulz and L. Meyer-Waarden Ed., Karlsruher Institute für Technologie (KIT), 2014
Sabadie, W., L. Meyer-Waarden, "The Long-Term Impact of Sales Promotions on Customer Equity" dans Consumer Empowerment & Emerging consumer behaviors., A. Geyer-Schulz and L. Meyer-Waarden Ed., Karlsruher Institute für Technologie (KIT), 2014
Émissions radio, TV, presse écrite
Meyer-Waarden, L. - "Avec les chatbots, l’efficacité prime sur l’empathie et l'éthique" - 2019, Stratégies, France
Meyer-Waarden, L. - "Grande distribution : quel est le réel intérêt d'un programme de fidélisation ? (Interview)" - 2017, Action Co, Paris, France
Meyer-Waarden, L. - "Jusqu'où faire travailler les consommateurs ?" - 2013, Comprendre pour entreprendre
Meyer-Waarden, L. - "Quand les marques enrôlent les consommateurs" - 2013, Le Monde
Meyer-Waarden, L. - "La fidélité aux produits de grande consommation n'existe pas" - 2012, 20 Minutes
Meyer-Waarden, L. - "Les cartes de fidélité ne fidélisent pas les consommateurs !" - 2012, Agro-media.fr
Meyer-Waarden, L. - "Management de la fidélisation des consommateurs" - 2012, JT de France 3 Toulouse
Meyer-Waarden, L. - "En finir avec le mythe du consommateur "fidèle"" - 2012, Le Monde
Meyer-Waarden, L. - "Les consommateurs n'ont jamais été fidèles" - 2012, Toulouse Mag

Corps Professoral Détail

Lars MEYER-WAARDEN

Professeur des universités

Prix, distinction

Finaliste prix Syntec du meilleur ouvrage en management pour “Management de la fidélisation”

Prix du meilleur ouvrage FNEGE & European Management Foundation pour “Management de la fidélisation”

Nomination pour la Novella, Ville de Toulouse, France

Citations of Excellence, Emerald Management Reviews

Prix pour une recherche exceptionnelle en matière de CRM, Direct Marketing Association, France

Prix de thèse, FNEGE, France

Prix de thèse, Association Française du Marketing, France

Pris de thèse pour une recherche exceptionnelle en matière de CRM, Casino Retailing, France

Pris de thèse pour une recherche exceptionnelle en matière de CRM, Auchan Retailing, France

Domaines de recherche

Meyer-Waarden, L., G. Pavone, T. Poocharoentou, P. Prayatsup, M. Ratinaud, A. Tison, S. Torne, "How Service Quality Influences Customer Acceptance and Usage of Chatbots?", Journal of Service Management Research, 2020, vol. 4, no. 1, pp. 35-51

Suoniemi, S., L. Meyer-Waarden, A. Munzel, A. R. Zablah, D. Straub, "Big data and firm performance: The roles of market-directed capabilities and business strategy", Information and Management, Novembre 2020, vol. 57, no. 7

Casteran, G., P. Chrysochou, L. Meyer-Waarden, "Brand loyalty evolution and the impact of category characteristics", Marketing Letters, Mars 2019, vol. 30, no. 1, pp. 57-73

Munzel, A., J.-P. Galan, L. Meyer-Waarden, "Getting By or Getting Ahead on Social Networking Sites? The Role of Social Capital in Happiness and Well-Being", International Journal of Electronic Commerce, Mars 2018, vol. 22, no. 2, pp. 232-257

Munzel, A., L. Meyer-Waarden, J.-P. Galan, "The social side of sustainability: Well-being as a driver and an outcome of social relationships and interactions on social networking sites", Technological Forecasting and Social Change, Mai 2018, vol. 130, pp. 14-27

Meyer-Waarden, L., "Effects of loyalty program rewards on store loyalty", Journal of Retailing and Consumer Services, Mai 2015, vol. 24, pp. 22-32

Dawes, J., L. Meyer-Waarden, C. Driesener, "Has brand loyalty declined? The longitudinal évolution of repeat purchase behavior in the US and UK", Journal of Business Research, Février 2015, vol. 68, no. 2, pp. 425-432

Meyer-Waarden, L., C. Benavent, H. Castéran, "The effects of purchase orientations on perceived loyalty programmes' benefits and loyalty", International Journal of Retail & Distribution Management, 2013, vol. 41, no. 3, pp. 201-225

Meyer-Waarden, L., "The impact of reward personalisation on frequent flyer programmes' gratifications perceived value and loyalty", Journal of Services Marketing, 2013, vol. 27, no. 3, pp. 183-194

Sharp, B., M. Wright, J. Dawes, C. Driesener, L. Meyer-Waarden, L. Stocchi, P. Stern, "It's a Dirichlet World: Modeling Individuals' Loyalties Reveals How Brands Compete, Grow, and Decline", Journal of Advertising Research, 2012, vol. 52, no. 2, pp. 203-213

Meyer-Waarden, L., P. Volle - "Special number about CRM journal (Chief guest editor)" - 2012, Recherche et Applications en Marketing

Geyer-Schulz, A., L. Meyer-Waarden, Consumer Empowerment: Is the digital Consumer a happy Consumer, Karlsruher Institute für Technologie (KIT), Karlsruhe, Allemagne, 2015

Meyer-Waarden, L., Management de la fidélisation - De la stratégie aux technologies digitales, Vuibert, Paris, France, 2015

Meyer-Waarden, L., Management de la fidélisation - De la conception d'une stratégie aux technologies pour réinventer le marketing relationnel, Vuibert, Paris, France, 2012

Meyer-Waarden, L., W. Sabadie, "Les facteurs clés dans le management de la réclamation" dans Management de l'insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite., B. Meyronin, M. L. Jullien, & S. Bourrier Eds, Dunod, 2018

Attié, É., L. Meyer-Waarden, "The acceptance process of the Internet of Things: How to improve the acceptance of the IoT technology?" dans Smart Marketing With the Internet of Things., Simões, D., Barbosa, B., & Filipe, S. Eds, IGI Global, pp. 21-45, 2018

Castéran, H., L. Meyer-Waarden, W. Reinartz, "Retention and Churn Modelling" dans Handbook of Market Research., C. Homburg, M. Klarmann, & A. Vomberg Eds, Springer, pp. 1-33, 2017

Meyer-Waarden, L., W. Sabadie, "Le management de la réclamation au regard de la qualité de la relation client" dans Management de l'insatisfaction client. Transformer le pépin en pépite., B. Meyronin, S. Bourrier, & M.-L. Jullien Eds, Vuibert, 2017

Meyer-Waarden, L., W. Sabadie, "Complaint Management and the role of relationship quality" dans Consumer Empowerment & Emerging consumer behaviors., A. Geyer-Schulz and L. Meyer-Waarden Ed., Karlsruher Institute für Technologie (KIT), 2014

Sabadie, W., L. Meyer-Waarden, "The Long-Term Impact of Sales Promotions on Customer Equity" dans Consumer Empowerment & Emerging consumer behaviors., A. Geyer-Schulz and L. Meyer-Waarden Ed., Karlsruher Institute für Technologie (KIT), 2014

Meyer-Waarden, L. - "Avec les chatbots, l’efficacité prime sur l’empathie et l'éthique" - 2019, Stratégies, France

Meyer-Waarden, L. - "Grande distribution : quel est le réel intérêt d'un programme de fidélisation ? (Interview)" - 2017, Action Co, Paris, France

Meyer-Waarden, L. - "Jusqu'où faire travailler les consommateurs ?" - 2013, Comprendre pour entreprendre

Meyer-Waarden, L. - "Quand les marques enrôlent les consommateurs" - 2013, Le Monde

Meyer-Waarden, L. - "La fidélité aux produits de grande consommation n'existe pas" - 2012, 20 Minutes

Meyer-Waarden, L. - "Les cartes de fidélité ne fidélisent pas les consommateurs !" - 2012, Agro-media.fr

Meyer-Waarden, L. - "Management de la fidélisation des consommateurs" - 2012, JT de France 3 Toulouse

Meyer-Waarden, L. - "En finir avec le mythe du consommateur "fidèle"" - 2012, Le Monde

Meyer-Waarden, L. - "Les consommateurs n'ont jamais été fidèles" - 2012, Toulouse Mag