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Lars MEYER-WAARDEN

Professeur des universités

Axe de recherche

Marketing

lars.meyer-waarden@tsm-education.fr

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Lars Meyer-Waarden est Professeur en Sciences de Gestion à Toulouse School of Management, spécialisé en Marketing. Il a obtenu son doctorat à l'IAE de Pau et au Karlsruhe Institute of Technology (KIT) en 2002. Avant de rejoindre TSM en 2011, il a occupé un poste de Professeur l'École de Management de l'Université de Strasbourg. Au sein de TSM, il est responsable du Master 2 Marketing International Marketing. Il est régulièrement professeur visitant au KIT, à l'Assumption University Bangkok, au Ehrenberg-Bass Institute de l'université de South Australia et au Centre Franco Vietnamien de Hanoï et Saïgon.

Ses recherches portent sur la fidélisation, la fidélité, le consumer empowerment et marketing participatif, le CRM, les modèles de Customer Lifetime Value et l'analyse conjointe. Ses travaux sont publiés dans des revues internationales, comme Journal of Retailing, Journal of the Academy of Marketing Science, European Journal of Marketing, Recherche et Applications en Marketing.

 

Prix, distinction

  • 2013

    Finaliste prix Syntec du meilleur ouvrage en management pour “Management de la fidélisation”

  • 2012

    Prix du meilleur ouvrage FNEGE & European Management Foundation pour “Management de la fidélisation”

  • 2012

    Nomination for the Novella, Ville de Toulouse, France

  • 2011

    Citations of Excellence Award, Emerald Management Reviews

  • 2004

    Prix de l'Association française de Marketing direct, Autorité des Marchés Financiers (AMF), France

  • 2003

    Prix de thèse, FNEGE, France

  • 2003

    Prix de thèse, Autorité des Marchés Financiers (AMF), France

  • 2003

    P.h.D. Award for outstanding research in CRM, Casino Retailing, France

  • 2003

    P.h.D. Award for outstanding research in CRM, Auchan Retailing, France

Domaines de recherche

  • Fidélisation
  • Consumer empowerment (autonomisation des consommateurs)
  • Marketing participatif
  • CRM

  • Articles publiés dans des revues classées

    MEYER-WAARDEN, L., G.PAVONE, T.POOCHAROENTOU, P.PRAYATSUP, M.RATINAUD, A.TISON, S.TORNE, "How Service Quality Influences Customer Acceptance and Usage of Chatbots?", Journal of Service Management Research, 2020, vol. 4, no. 1, pp. 35-51

    CASTERAN, G., P.CHRYSOCHOU, L.MEYER-WAARDEN, "Brand loyalty evolution and the impact of category characteristics", Marketing Letters, Mars 2019, vol. 30, no. 1, pp. 57-73

    MUNZEL, A., J.-P.GALAN, L.MEYER-WAARDEN, "Getting By or Getting Ahead on Social Networking Sites? The Role of Social Capital in Happiness and Well-Being", International Journal of Electronic Commerce, Mars 2018, vol. 22, no. 2, pp. 232-257

    MUNZEL, A., L.MEYER-WAARDEN, J.-P.GALAN, "The social side of sustainability: Well-being as a driver and an outcome of social relationships and interactions on social networking sites", Technological Forecasting and Social Change, Mai 2018, vol. 130, pp. 14-27

    MEYER-WAARDEN, L., "Effects of loyalty program rewards on store loyalty", Journal of Retailing and Consumer Services, Mai 2015, vol. 24, pp. 22-32

    MEYER-WAARDEN, L., J.DAWES, C.DRIESENER, "The longitudinal évolution of repeat purchase behavior in the US and UK", Journal of Business Research, 2015, vol. 68, no. 2, pp. 425-432

    MEYER-WAARDEN, L., C.BENAVENT, H.CASTÉRAN, "The effects of purchase orientations on perceived loyalty programmes' benefits and loyalty", International Journal of Retail & Distribution Management, 2013, vol. 41, no. 3, pp. 201-225

    MEYER-WAARDEN, L., "The impact of reward personalisation on frequent flyer programmes' gratifications perceived value and loyalty", Journal of Services Marketing, 2013, vol. 27, no. 3, pp. 183-194

    DAWES, J., C.DRIESENER, L.MEYER-WAARDEN, B.SHARP, L.STOCCHI, "It's a Dirichlet World: Modeling Individuals' Loyalties Reveals How Brands Compete, Grow, and Decline", Journal of Advertising Research, 2012, vol. 52, no. 2, pp. 203-213

  • Articles publiés dans des revues non classées, éditoriaux

    MEYER-WAARDEN, L., P.VOLLE - "Special number about CRM journal (Chief guest editor )" - 2012, Recherche et Applications en Marketing

  • Ouvrages

    GEYER-SCHULZ, A., L.MEYER-WAARDEN, Consumer Empowerment: Is the digital Consumer a happy Consumer, Karlsruher Institute für Technologie (KIT), Karlsruhe, Allemagne, 2015

    MEYER-WAARDEN, L., Management de la fidélisation - De la stratégie aux technologies digitales, Vuibert, Paris, France, 2015

    MEYER-WAARDEN, L., Management de la fidélisation - De la conception d'une stratégie aux technologies pour réinventer le marketing relationnel, Vuibert, Paris, France, 2012

  • Chapitres d'ouvrages

    MEYER-WAARDEN, L., W.SABADIE, "Les facteurs clés dans le management de la réclamation" dans Management de l'insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite., B. Meyronin, M. L. Jullien, & S. Bourrier Eds, Dunod, 2018

    ATTIÉ, É., L.MEYER-WAARDEN, "The acceptance process of the Internet of Things: How to improve the acceptance of the IoT technology?" dans Smart Marketing With the Internet of Things., Simões, D., Barbosa, B., & Filipe, S. (Eds.) Eds, IGI Global, pp. 21-45, 2018

    CASTÉRAN, H., L.MEYER-WAARDEN, W.REINARTZ, "Retention and Churn Modelling" dans Handbook of Market Research., C. Homburg, M. Klarmann, & A. Vomberg Eds, Springer, pp. 1-33, 2017

    MEYER-WAARDEN, L., W.SABADIE, "Le management de la réclamation au regard de la qualité de la relation client" dans Management de l'insatisfaction client. Transformer le pépin en pépite., B. Meyronin, S. Bourrier, & M.-L. Jullien Eds, Vuibert, 2017

    MEYER-WAARDEN, L., W.SABADIE, "Complaint Management and the role of relationship quality" dans Consumer Empowerment & Emerging consumer behaviors., A. Geyer-Schulz and L. Meyer-Waarden Ed., Karlsruher Institute für Technologie (KIT), 2014

    SABADIE, W., L.MEYER-WAARDEN, "The Long-Term Impact of Sales Promotions on Customer Equity" dans Consumer Empowerment & Emerging consumer behaviors., A. Geyer-Schulz and L. Meyer-Waarden Ed., Karlsruher Institute für Technologie (KIT), 2014

  • Émissions radio, TV, presse écrite

    MEYER-WAARDEN, L. - "Avec les chatbots, l’efficacité prime sur l’empathie et l'éthique" - 2019

    MEYER-WAARDEN, L. - "Jusqu'où faire travailler les consommateurs ?" - 2013, Comprendre pour entreprendre

    MEYER-WAARDEN, L. - "Quand les marques enrôlent les consommateurs" - 2013, Le Monde

    MEYER-WAARDEN, L. - "La fidélité aux produits de grande consommation n'existe pas" - 2012, 20 Minutes

    MEYER-WAARDEN, L. - "Les cartes de fidélité ne fidélisent pas les consommateurs !" - 2012, Agro-media.fr

    MEYER-WAARDEN, L. - "Management de la fidélisation des consommateurs" - 2012, JT de France 3 Toulouse

    MEYER-WAARDEN, L. - "En finir avec le mythe du consommateur "fidèle"" - 2012, Le Monde

    MEYER-WAARDEN, L. - "Les consommateurs n'ont jamais été fidèles" - 2012, Toulouse Mag